Politique de retour
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse frankora.france@gmail.com avant de procéder au renvoi.
Les retours, motivés par un changement d'avis de la part du client, seront acceptés à condition que :
- L'article soit neuf et n'ait jamais été utilisé.
- Pour les articles disposant d'un sceau de garantie du fabricant, ce sceau doit demeurer intact.
- L'article ne doit pas avoir subi de dommages du fait du client, que ce soit par manipulation ou utilisation.
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L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires initiaux.
Politique de retour pour les produits endommagés, incorrects ou défectueux :
Si vous identifiez des articles endommagés, non conformes ou défectueux dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par courriel à l'adresse frankora.france@gmail.com
Dans ces situations, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner ces articles, afin d'obtenir un remboursement ou un échange. Ce délai prend effet le jour suivant celui de la réception de votre commande.
Initiation D'Un Retour : Contact Préalable Obligatoire Avant Le Retour
Avant de procéder à un retour, il est essentiel de nous contacter à frankora.france@gmail.com. Cette étape garantit un suivi efficace de votre retour et facilite le processus de remboursement. En nous contactant avant de renvoyer un article, nous pouvons vous fournir toutes les informations nécessaires et aider à rendre le processus aussi fluide que possible. Votre coopération est importante pour nous permettre de vous offrir un service client optimal et un traitement rapide de votre demande.Pour certains produits, les retours puissent être effectués hors Europe à vos frais. C'est pourquoi il est essentiel de contacter notre support à frankora.france@gmail.com avant d'initier un retour.
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse indiquée après avoir validé l'étiquette de retour.
Veuillez vous assurer de contacter notre équipe de support avant de retourner un article. Nous vous demandons de ne pas envoyer de retours sans avoir reçu au préalable des instructions de notre part.